長春經開區打造生態宜居新城區之精細化管理篇:微信“吹哨”的故事-吉林廣播網

長春經開區打造生態宜居新城區之精細化管理篇:微信“吹哨”的故事

作者:賈艷玲    編輯:李雨楠    來源:吉林日報    2019-09-23 08:11

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當年怨氣沖天的經開六區小區,現在變成了其樂融融的大家庭,除了舊城改造帶來的硬件改善的原因,還有什么管理秘訣嗎?

李永盛,經開區臨河街道辦事處主任;邵鳳斌,泰山社區黨支部書記。面對這個問題,兩人對視一眼,又點開了手機微信群。

“秘訣沒有,要一定問是啥,一是解決認識問題,把居民的事兒當自己的事辦;二是解決方法問題,即實行精細化管理,把‘融合’機制、‘吹哨’機制、‘下沉’機制落實到位。”

社區管理也搞融合?咋融合?

“融合,就是各個相關部門協同聯動,共管共治,說白了,就是遇到事兒,大伙一起解決,都來擔當。以前有事,發現是社區,解決也是社區,有些問題社區解決不了,相關責任部門動作再慢點兒,老百姓怨氣就大。現在,經開區搞了三級‘吹哨’機制,有問題就‘吹哨’,哨聲一響,就是沖鋒號,該誰負責,馬上報到:街道‘吹哨’,部門報到;社區‘吹哨’,街道報到;企業居民‘吹哨’,社區報到。”

泰山路那堆垃圾18分鐘清理干凈,就是“吹哨”與“融合”管理的手筆。

微信群是讓“融合”機制走進社區真正為居民服務的好用渠道之一。街道和社區所有相關負責人都微信在線,發現問題立刻上傳,上傳后責任人必須解決,解決的結果也要上傳,有圖有真相,有問有答。既有效,又高效。

三級“吹哨”高效快捷,居民遇到難題找社區,社區第一時間解決,如果社區的力量解決不了,就反饋給街道。街道接到社區的“吹哨”,相關科室要共同研究,如果超過街道的業務范圍,比方亂停放的僵尸車,就聯系相關交警大隊認定,街道再投入資金集中整治報廢。

現在,臨河街道有四支隊伍,負責市容、環境衛生日常管理的是城管大隊的40人監管隊伍。遇到突發事件,城市管理科的10人應急隊伍便會沖上來,負責應急處理小區垃圾及堆放物清理。在整治城市牛皮癬非法小廣告方面,配備的是專業公司的20人廣告清刷隊伍。最龐大的是第四支隊伍,由近300名居民組成的志愿者隊伍,負責定期集中清理小區環境衛生。在多個部門的融合治理下,在這四支隊伍的協同作戰下,九大城市頑癥得到破解,諸如商販占道經營、居民亂堆亂放、餐廚垃圾污染、小區非法廣告、庭院衛生臟亂、商戶亂貼亂掛、居民毀綠種菜、僵尸車亂停放、學校周邊擺攤等。

“你們兩個領導“吹哨”,當然好使了,別人“吹哨”也解決得這么快嗎?”記者笑問。

聽到這一問,泰山社區年輕的副主任董珊珊也把手機伸過來,點開“臨河街道網格化融合群”,劃到最近一次(9月3日,本周二)“吹哨”:上午9時9分,第二網格長留言2棟3門北海路停車位上發現建筑垃圾。消息剛發出,駐街執法大隊的中隊長就現身了,問是居民還是商戶產生的垃圾,得知是二樓住戶倒的后,他馬上@街道城市管理科的工作人員“微哥”……

這樣的“吹哨”是常態,在小董的微信群里,8月22日下午3點,21棟西側占道賣西瓜的車一出現,執法大隊就收到舉報,隊員馬上趕去現場。8月23日下午4時16分,執法隊員又發現13棟與21棟的占道經營車……

翻閱幾位社區工作人員微信群的聊天記錄,記者看到的是各種問題的發現、解決、再發現、再解決,沒看到一句“不歸我管”“一會兒再說”的字樣。

居民“吹哨”的事件對于網格員來說太多了,小董還是學生時就知道當年經開六區的臟亂差惡名,沒想到今天自己成了社區副主任兼幾棟樓的網格長,幸運的是,她趕上了舊城改造。舊改讓小區舊貌換新顏,維護舊改的成果尤為重要。微信成為眾多網格員上傳下達消息、了解動態的千里眼順風耳。在小董為群主的45棟居民微信群里,記者看到最多的是下面這樣瑣碎卻又考驗服務質量的信息:時間:某天9時55分。事件:某居民反映樓道燈壞了。處理:網格員馬上把維修工柏師傅的電話傳上來。

除了來自群眾這個汪洋大海的信息,社區工作人員發現問題的主要渠道還是下沉到現場。小董說,盡管她“轄下”的每棟樓都有微信群,但每天至少還是要巡視兩遍,衛生問題、環境污染,樹倒燈壞,井蓋丟失,路損磚損等等,發現一起“吹哨”一起。一圈下來微信步數輕松過萬。

正在采訪時,兩個人從一樓一個掛著“臨河·紅飄帶”泰山黨群服務中心牌子的房間走出來,打招呼說要去修燈。“社區還管修燈?”社區黨支部副書記劉麗萍大姐說,小區經開物業管理公司離得遠,有啥事居民去找不方便,為了更快更好解決老百姓的問題,泰山社區專門在一樓騰出一個屋,與物業公司聯合,建立“泰山社區物業聯合黨支部”,這樣,居民遇到燈壞了、水漏了等問題,直接到社區這個黨群服務點來找就行了。

走進二樓的多功能活動中心,記者遇到幾位剛換好芭蕾舞裝備的大姐,她們正準備跳一段《天鵝湖》。六十多歲仍苗條如少女的劉大姐說:這里是小區文娛團體和文化交流的集散地,也是最熱鬧的地方,舊改前只能在簡陋的廣場上操練,現在,有了專門的活動場所。高峰時段想活動還得預約呢。說完好處,她瞄到了社區書記在場,馬上提出批評意見:你們得向有的社區學習,給老年人提供一個食堂。另外,活動室裝備太簡單,想用的人太多,還得排號,唱歌跳舞不能盡興。聽到這些“負面”評價,站在一旁的邵鳳斌笑瞇瞇地沒吱聲。劉麗萍忍不住給大伙透個好消息:居民一再反映的室內活動空間不足現狀正在解決中,社區食堂也會有的。

社區建設永遠在路上,問題也永遠在路上等著。

邵鳳斌坦然地對記者說:“剛才那幾位大姐提意見,就是居民給我們社區服務‘吹哨’呢。這個小區以前問題太多,老百姓積怨很深,舊城改造雖然解決了許多問題,但新的問題肯定層出不窮,隨著生活水準的提高,居民的要求也肯定會更高。這些來自居民的哨聲,是督促我們在服務上做得更細,想得更遠。”他指著社區一樓一截露出水泥的柱子說,現在,泰山社區正在勘測樓體,準備改擴建,增加活動區域,開辟專門的舞蹈和音樂社團活動室,同時建一個為小區內60歲以上老人開放的社區食堂,先解決居民最急迫的問題,把大家的幸福指數再升高幾點。

其實,經開區的社區辦公場所,八成空間都是給居民的,辦公面積只有兩成。記者注意到,這里的每個辦公室都沒有門,真正的敞門辦公。

據了解,社區每周都要開健康講堂,請附近醫院專家來做健康知識講座。今年,針對微信等手機快捷支付方式普及,中老年人容易掉入金融詐騙陷阱的問題,還加開了金融講座,請銀行的專家來普及假幣、理財、手機支付等常識。針對一些中老年人熱衷買保健品,盲目相信進口產品的問題,社區邀請海關人員來給大家做進口食品知識掃盲。

劉麗萍在這里工作多年,她說,以前大家怨氣大,社區搞活動,沒人參與,現在組織個活動,都爭著報名,一是因為心氣順了,二是條件好了,文化活動成規模成常態了。“瞧,這是我們舞蹈隊八一時的表演視頻!”一說社區的文體活動,舞林高手張姐喜滋滋地把手機伸到記者眼前“炫”了一把。


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